FAQ

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Se prevedi di acquistare regolarmente sull’ E-SHOP Francesca Bianchi Design, ti consigliamo di crearti un account personale per avere vantaggi come: concludere il tuo acquisto più velocemente, accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati, creare la tua wishlist e ricevere promozioni in corso.

Puoi creare il tuo account in fase di checkout in tre semplici passaggi:
1) Entra nella pagina francescabianchidesign.com/account/login e seleziona "NUOVO CLIENTE? Crea un account".
2) Compila il FORM con i dati richiesti e premi CREA ACCOUNT.
3) Controlla nella tua casella di posta l’EMAIL di avvenuta registrazione.

Per accedere al tuo account devi entrare in francescabianchidesign.com/account/login ed inserire l’indirizzo email e la password che hai scelto durante la creazione dell’account.

Se non riesci ad accedere al tuo Account, segui le seguenti istruzioni:

• Controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione.
• Se hai dimenticato la password, clicca sul link “password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti shop-online tramite il form contatti.

Controlla innanzitutto nella tua cartella dello spam.
È inoltre possibile che tu abbia digitato l’indirizzo email in modo errato e di conseguenza non possiamo recapitare l’email di conferma registrazione al tuo indirizzo email.
Ti invitiamo a effettuare una nuova sottoscrizione o a contattarci tramite il form contatti.

Siamo spiacenti, ma non è possibile cancellare l’account autonomamente.
Puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 13:00 al +39 3936417183 o tramite il form contatti. Ricordati di indicare l’indirizzo email fornito al momento della registrazione dell’account, in modo da poter verificare che si tratta di una richiesta reale.

È possibile effettuare il login in qualsiasi momento.

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione:

• Nome
• Cognome
• Azienda
• Stato/Regione
• Città
• Indirizzo di spedizione
• Codice Postale
• Numero di telefono
• Codice fiscale e P.IVA
  

Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
– per tipologia di prodotto;
– per idea regalo;
– utilizzando i filtri di ricerca;
– specificando nel box “Cerca” uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata;
– utilizzando il codice del prodotto che cerchi e inserendolo nella barra di ricerca del sito.

Una volta scelto il prodotto e consultate tutte le informazioni inerenti l’articolo, per procedere con l’ordine, clicca su “ACQUISTA”, il prodotto verrà automaticamente aggiunto al tuo carello.

Assolutamente sì. Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA.

Assolutamente no. Aggiungere un prodotto al carrello non è assolutamente vincolante, anche se hai effettuato l’accesso con il tuo account personale. Per visualizzare cosa contiene il tuo carrello, clicca su “Carrello” e troverai tutti i prodotti che hai aggiunto, facilmente rimovibili cliccando su X.

L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito è rappresentata più fedelmente possibile alla realtà. L’unicità dei prodotti Francesca Bianchi Design è che sono lavorati a mano e dipinti al momento, per questo motivo dettagli come la gradazione esatta del colore o del metallo possono variare lievemente.
Alcuni prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva, ti consigliamo di consultare la scheda prodotto dove sono riportate le misure esatte di ogni articolo.
Per maggiori informazioni contattaci compilando il form contatti.

Il ‘codice promozionale’ è un codice sconto che ti permette di usufruire di promozioni speciali a te dedicate. Il codice promozionale ti verrà comunicato tramite la nostra Newsletter o tramite SMS in occasione di particolari eventi, ricorrenze o festività. Se già lo possiedi, non devi fare altro che inserirlo nell’apposito campo che trovi nel carrello del tuo ordine. Lo sconto verrà calcolato sul totale del tuo ordine e visualizzato automaticamente. I codici promozionali non sono cumulabili tra di loro e sarà possibile utilizzare un solo codice promozionale alla volta.
Per ricevere i codici promozionali ed essere sempre aggiornata su tutte le promozioni che danno accesso a sconti esclusivi, iscriviti alla nostra Newsletter.

L’E-SHOP Francesca Bianchi Design accetta i seguenti metodi di pagamento:
– Carta di credito / carta di credito prepagata VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS.
– Paypal
– Bonifico bancario
– Klarna ( pagamento rateale senza interessi)
– Contrassegno alla consegna

Certamente! Tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono criptati e sicuri. Il vostro browser vi segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato.

Assolutamente sì. Ricordati di compilare i dati di fatturazione durante il checkout. Tutte le vendite online prevedono l’invio di una email di conferma e all’interno dell’ordine troverai un documento di acquisto che non costituisce fattura fiscale.
Se hai bisogno della fattura, compila la tua anagrafica utente specificando, dati d’intestazione della fattura e partita IVA ( i campi compaiono automaticamente alla compilazione del campo "azienda") nel caso di Aziende e Codice Fiscale nel caso di privati. Riceverai tramite e mail la fattura relativa all’ordine effettuato.

Può succedere che alcuni articoli non siano disponibili, anche a seguito di un ordine già effettuato. In questo caso, l’E-SHOP Francesca Bianchi Design ti informerà sui tempi di approvvigionamento dei prodotti esauriti. In altri casi, si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine e rimborsarti l’importo pagato sulla tua carta o sul tuo conto corrente in caso di pagamento tramite bonifico bancario.
Vedi condizioni di vendita.

Per l’ITALIA, l’ordine viene evaso, dalla ricezione del pagamento, in 3-5 giorni
lavorativi Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore in più per: Calabria, Sicilia e Sardegna e altre isole.
Per l'ESTERO, visita il sito DHL per verificare i tempi di consegna della tua zona (www.dhl.it/it/express/ricerca.html).
Indicativamente i tempi di consegna per l'estero sono: 5-10 per l’Europa e 10-15 per il resto del mondo. Non appena l'ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma con il codice di monitoraggio della spedizione.
Gli ordini vengono recapitati nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e festività).

Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine avrà dei tempi di gestione più lunghi.

Una volta concluso l’acquisto, il nostro team logistico elaborerà il tuo ordine.
Riceverai un email informativa con l’indicazione del numero di tracciabilità del tuo pacco che verrà consegnato tramite il corriere.

Se stai cercando di visualizzare lo stato del tuo ordine e dal tracking non risulta nessuna spedizione, significa che la merce non è ancora stata spedita. Dal momento in cui ti abbiamo comunicato il codice della spedizione per il tracking, possono passare alcune ore prima che il tuo pacco sia visibile nei sistemi del corriere.

Il nostro corriere DHL, effettuerà la consegna nei giorni successivi.
Ti suggeriamo di ricontattare il corriere entro 24 ore da quando è passato la prima volta. In caso contrario, il tuo pacco verrà inviato presso la nostra logistica e le spese di spedizioni per il rinvio dell’ordine al tuo indirizzo saranno a tuo carico.

Certamente! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione.

Nessun problema! È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. Per facilitarti, abbiamo previsto la consegna anche in tutti i DHL Point. Cerca qui quello più vicino a te: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/m/index.jsp

Tutti gli anelli sono regolabili e acquistabili dalla misura 11 alla misura 22.

Tutti i gioielli e i prodotti sono spediti in esclusive confezioni regalo Francesca Bianchi Design.

Hai il diritto di recedere dal contratto, indicando il motivo, entro 14 giorni lavorativi da quando tu oppure un terzo incaricato da te ha ricevuto il prodotto. Nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, sarà considerata la data in cui hai ricevuto l’ultimo prodotto. Farà fede la data di ritiro indicata dal corriere nell’apposito modulo che viene fatto firmare al momento della consegna della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, compila il form presente nella pagina recedi dal contratto.
A seguire ti verrà comunicato l’indirizzo per procedere al reso. Una volta ricevuta la merce, riceverai un riaccredito sulla tua carta, il tuo conto Paypal o tramite bonifico, a seconda del mezzo da te utilizzato per effettuare l’acquisto.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che non si tratti di un prodotto difettoso.
Se con il tuo ordine hai sostenuto delle spese di trasporto, ti verranno riaccreditate anche quelle, nel caso di reso completo ( quindi solo nel caso in cui tu decidessi di rendere tutti gli articoli del tuo ordine).

Se lo desideri, puoi rendere il tuo acquisto senza alcuna spesa entro 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito. Ricorda che saranno a tuo carico le spese di spedizione, compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

Per iniziare la procedura di reso compila il form presente nella pagina dedicata. Riceverai copia della tua richiesta, conservala. Successivamente verrai contattato da un nostro operatore per procedere al reso.

I rivenditori di Francesca Bianchi Design non sono autorizzati ad accettare resi o a effettuare cambi. Un prodotto acquistato online potrà essere reso esclusivamente tramite la procedura prevista e compilando il form dedicato.

Non sostituiamo un prodotto con un altro prodotto. Una volta acquistato, un articolo non può essere sostituito con un altro. È previsto il rimborso dell’importo pagato e la possibilità di sceglierne uno nuovo attraverso un nuovo ordine.
Ricorda che, nel caso di reso per recesso (cambio idea), saranno a tuo carico le spese di spedizione e la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

Per rendere un ordine effettuato sul sito, segui queste semplici indicazioni:
1. Per iniziare la procedura di reso compila il form presente nella pagina "recedi dal contratto".
Riceverai copia della tua richiesta, conservala. Successivamente verrai contattato da un nostro operatore per procedere al reso.
2. Successivamente riceverai tutte le indicazioni per restituire il tuo pacco tramite corriere.
3. Se puoi, utilizza l’imballaggio originale, includendo il gioiello, il packaging e la copia del documento di acquisto. Accertati sempre di allegare al pacco il modulo che hai ricevuto via email.

Ricordati, hai 14 giorni lavorativi di tempo per richiedere a Francesca Bianchi Design il reso di un acquisto.

Il tuo reso sarà preso in carico entro 48 ore dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino. Riceverai via mail la comunicazione dell’accettazione del reso. In rari casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Il rimborso sarà eseguito entro 10 giorni dall’accettazione del reso. I tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal circuito bancario.
Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite carta prepagata o bonifico bancario, i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sulla carta o conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito.

I gioielli e gli altri prodotti Francesca Bianchi Design sono coperti da una Garanzia di validità di cinque anni dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento dei prodotti o dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da Francesca Bianchi Design. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Francesca Bianchi Design comporterà la cessazione della Garanzia.

Assolutamente si.

Per gli acquisti online, bisogna esclusivamente contattare l’assistenza dedicata dell’E-SHOP Francesca Bianchi Design. Contattaci alla mail info@francescabianchidesign.com e ricorda che sarà indispensabile allegare al prodotto il documento d’acquisto, in quanto costituisce la sua Garanzia.

Naturalmente! Francesca Bianchi Design ti invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta.

Per una duratura nel tempo del gioiello è importante riporlo sempre nella sua apposita scatola nel momento in cui non verrà indossato. Lucidare delicatamente con un panno morbido almeno una volta al mese. Evitare il contatto con liquidi, alcool e profumi che potrebbero degradare il gioiello e opacizzare lo smalto oltre che non far più rientrare il gioiello nella garanzia. Nel caso di anelli e di bracciali a schiava allargare o restringere delicatamente il bracciale specialmente a basse temperature per evitare di far saltare lo smalto.